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Unternehmensleitsätze
 
Was ist unser Kunde?
Unser Kunde ...
...
ist nicht von uns abhängig, sondern wir von ihm.
   
... ist die wichtigste Person für unser Unternehmen, am Telefon,
  schriflich oder persönlich anwesend.
   
...
ist nicht störend während unserer Arbeit, sondern ihr Sinn und Zweck.
   
...
ist nicht anonym, sondern ein Mensch aus Fleisch und Blut,
  mit Irrtümern und Vorurteilen ausgestattet.
   
... ist nicht jemand, mit dem man ein Streitgespräch führt.
  Niemand hat bisher einen Streit mit einem Kunden gewonnen.
   
...
ist nicht der, dem wir einen Gefallen tun, in dem wir ihn bedienen,
  sodern er tut uns einen Gefallen, in dem er uns die Gelegenheit gibt,
dieses für ihn zu tun.